Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, в соответствии с которым на портале Госуслуг будет запущен чат‑бот о мерах социальной поддержки.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, чат‑бот позволит оперативно получать сведения о положенных мерах поддержки и видеть ход их оформления.
Нововведение будет особенно полезно в ситуациях, когда человеку положено сразу несколько мер — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
На данный момент граждане могут узнавать о мерах соцподдержки и статусе заявлений через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде; запуск чат‑бота расширит каналы доступа к этой информации.
