Новые правила розничной торговли вступают в силу с 1 сентября: обращения через чаты маркетплейсов могут считаться претензиями до суда.
Что должно содержаться в обращении
- номер заказа
- ФИО, адрес, телефон и e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены
После выполнения условий можно отсчитывать установленные законом сроки: например, 10 дней на возврат средств.
Эта регуляция направлена на защиту прав потребителей при онлайн‑покупках.